<h1>BigSummit 2025 in Londen: de toekomst van B2B Commerce in 5 trends</h1>

1. De toekomst van B2B commerce is gestandaardiseerd composable

Composable commerce is definitief doorgebroken. Bedrijven willen geen log, star platform meer waarin alles vastligt. Tegelijkertijd wil niemand een oncontroleerbare verzameling tools zonder samenhang.

BigCommerce positioneert zich precies in dat spanningsveld. Hun visie: flexibiliteit is essentieel, maar alleen als die ook beheersbaar blijft. Geen oneindige vrijheid, maar een goed doordachte set aan API’s, integraties en mogelijkheden om je e-commerce landschap modulair op te bouwen. Precies groot genoeg om mee te kunnen groeien, maar klein genoeg om overzicht te houden.

Voor B2B-bedrijven is dat een belangrijke les. De toekomst is composable, maar met een goede structuur.

2. Organisatie en sales moeten mee veranderen

Nieuwe technologie vraagt om een andere manier van werken. Dat was één van de belangrijkste inzichten tijdens de opening keynote. BigCommerce deelde openlijk hoe zij hun eigen salesorganisatie volledig hebben heringericht. Niet langer gedreven door productfeatures, maar door klantsegmenten en klantbehoeften.

Ook voor B2B-bedrijven is dat een noodzakelijk perspectief. Klanten verwachten in toenemende mate selfservice portals, directe toegang tot informatie en de mogelijkheid om zelf zaken te regelen. Van orderhistorie tot facturen, van voorraad tot prijzen. De traditionele rolverdeling tussen accountmanager en klant verandert. Technologie zorgt voor snelheid en gemak, maar de organisatie moet daarin wel meebewegen.

3. Integraties bepalen het succes van je platform

Een webshop zonder goed werkende integraties is in B2B eigenlijk geen webshop meer. Vrijwel elke sessie op BigSummit onderstreepte dat inzicht opnieuw. Integraties met ERP, CRM en PIM-systemen zijn geen IT-vraagstuk meer, maar directe sales- en marketingstrategie.

En niet zonder reden: uit onderzoek van BigCommerce blijkt dat maar liefst 70% van B2B-kopers afhaakt wanneer productinformatie onjuist of onvolledig is. Goede data is dus letterlijk omzet. En wie daar serieus op inzet, door systemen te koppelen en data slim te beheren, creëert niet alleen efficiency, maar vooral een veel betere klantbeleving.

4. Automatisering is niet langer nice-to-have, maar essentieel

Misschien wel de meest indrukwekkende case tijdens BigSummit was die van AHP Medical. Dit traditioneel georiënteerde B2B-bedrijf wist met slimme automatisering in korte tijd enorme stappen te zetten. Dankzij een goed ingericht buyer portal verloopt inmiddels 75% van hun orderproces volledig online. Niet alleen leidde dat tot een omzetgroei van 163%, maar ook tot een besparing van 11.000 manuren per jaar, gelijk aan zes fulltime medewerkers.

Automatisering in B2B gaat daarmee veel verder dan interne procesoptimalisatie. Het raakt direct aan klanttevredenheid, foutreductie en schaalbaarheid. Bedrijven die hier nu niet mee aan de slag gaan, lopen niet alleen achter op efficiëntie, maar vooral op klantverwachting.

5. Digitale volwassenheid bepaalt je groeisnelheid

De afsluitende boodschap van BigSummit was misschien wel de belangrijkste: in een steeds complexer digitaal landschap groeien bedrijven niet per se omdat ze meer features hebben, maar omdat ze meer grip hebben.

Succesvolle organisaties combineren operationele details (microscoop) met strategische visie (telescoop). Ze weten waar hun data vandaan komt, hoe processen lopen, waar automatisering rendeert en hoe klantbeleving verbeterd kan worden. Digitale volwassenheid is daarmee het nieuwe concurrentievoordeel.

BigCommerce lanceerde zelfs een Digital Maturity Calculator om bedrijven te helpen bepalen waar ze staan en welke stappen ze kunnen zetten richting verdere groei.

Conclusie: B2B commerce vraagt om meer dan een webshop

De toekomst draait allang niet meer om het hebben van een webshop. Het draait om het ontwikkelen van een digitale infrastructuur die flexibel is, schaalbaar werkt en volledig in dienst staat van de klant.

Daar komen technologie, organisatie en strategie samen. Bedrijven die daarin investeren, creëren niet alleen meer omzet, maar vooral een betere relatie met hun klanten.

En precies daar zit volgens ons de grootste winst van B2B commerce in de komende jaren.