Al meer dan 50 jaar maakt Heinen Delfts Blauw, Delfts blauw keramiek met een sterke Nederlandse signatuur. Het familiebedrijf bouwde zijn succes vooral op fysieke winkels in toeristische gebieden. 

Daardoor was de organisatie sterk afhankelijk van seizoenen, winkelbezoek en internationaal toerisme. COVID-19 maakte die kwetsbaarheid zichtbaar en versnelde de behoefte aan digitale transformatie. In plaats van een tijdelijke e-commerceoplossing koos Heinen Delfts Blauw koos niet voor een tijdelijke e-commerceoplossing, maar voor een grotere ambitie: doorgroeien van lokale souvenirretailer naar internationaal home & living merk, met een schaalbare digitale commercebasis.

Vóór de samenwerking werkte Heinen Delfts Blauw met een versnipperd digitaal en operationeel landschap. Verkoopkanalen stonden los van elkaar en systemen voor voorraad, orders, klantdata en fulfilment waren beperkt gekoppeld.

Dat zorgde voor veel handmatig werk, beperkt realtime inzicht en maakte opschalen lastig. Internationale groei en nieuwe verkoopkanalen moesten mogelijk worden zonder extra complexiteit en zonder bestaande B2B-relaties te verstoren.

Aanpak

Samen met Heinen Delfts Blauw werkten we vanuit het Accelerate Framework aan drie onderdelen: een schaalbaar platform, slimme processen en een organisatie die klaar is om digitaal te groeien.

Process

We brachten sales- en fulfilmentprocessen in werksessies opnieuw in kaart en digitaliseerden deze voor schaalbare groei over meerdere kanalen. Met onder andere een RACI-matrix maakten we rollen, verantwoordelijkheden en werkstromen helder. Geautomatiseerde orderflows verminderden handmatig werk, verhoogden de operationele efficiëntie en maakten voorraadbeheer nauwkeuriger.

Met A/B-testen, gedragsinzichten en continue optimalisatie verbeterde Heinen Delfts Blauw productvindbaarheid, positionering en klantbeleving.

People

Commerciële, operationele, retail- en digitale teams werden dichter bij elkaar gebracht. Met een accountability chart maakten we rollen, verantwoordelijkheden en meetbare doelen visueel inzichtelijk. Dit gaf teams meer eigenaarschap, betere afstemming en een duidelijke digitale roadmap. Zo verschoof de organisatie van reactief uitvoeren naar proactief optimaliseren.

Platform

We implementeerden een schaalbare B2C-commercearchitectuur op BigCommerce, geïntegreerd met KatanaPIM, KING ERP en Algolia.

KatanaPIM centraliseert productdata, KING ERP verbindt voorraad, orders en logistiek, en Algolia versterkt search, merchandising, cross-sell en upsell. Zo ontstond een sterke digitale basis waarmee Heinen Delfts Blauw makkelijker kan groeien via de eigen webshop én marketplaces.

Samenwerking

Wij werken samen met Heinen Delfts Blauw als strategische partners voor de lange termijn. Strategie en uitvoering komen samen in een vaste werkwijze met wekelijkse check-ins, sprints en demo’s.

Via korte optimalisatiecycli en een gedeelde roadmap maken we snel keuzes, blijven we continu verbeteren en zorgen we dat digitale groei stap voor stap wordt versneld.