Een strakke planning scheelt stress
Een goede voorbereiding begint minimaal drie maanden voor Black Friday. Zet een duidelijke projectplanning op waarin alle disciplines vertegenwoordigd zijn: e-commerce, IT, marketing, supply chain, klantenservice en finance. Werk met duidelijke deadlines, check-ins en KPI's.
Je campagne valt of staat met je voorbereiding. Begin met een duidelijke campagnekalender. Wat gebeurt wanneer? Wie doet wat? Start in juni met de grote lijnen. In augustus moeten je creaties klaar zijn. In september begin je met testen.
Gebruik hierbij data van vorig jaar. Wanneer was het drukst? Welke acties werkten goed? Hoeveel supportvragen kwamen er binnen? Die info helpt je nu betere keuzes te maken. Je campagne valt of staat met je voorbereiding. Wat zijn je topdeals? Welke producten wil je pushen en waarom? Maak keuzes op basis van marges, voorraden en concurrentie. Overweeg om segmentaties aan te brengen in je aanbod: early bird-deals, exclusieve pre-access voor vaste klanten (hiermee kan je drukte ook spreiden), of extra kortingen voor nieuwsbriefinschrijvers.
Zorg dat je voorraadbeheer op orde is. Werk nauw samen met leveranciers en logistieke partners. Overweeg tijdelijke opschaling van personeel in magazijnen of extra capaciteit via fulfilmentpartners. Optimaliseer pick-pack-ship processen om vertragingen te voorkomen.
Vergeet ook retourlogistiek niet: Black Friday aankopen leiden vaak tot hogere retourpercentages. Zorg dat het retourproces soepel en transparant verloopt, want een frustrerende ervaring kost je klanten op de lange termijn.
Je team maakt het verschil
Techniek is belangrijk. Maar mensen maken het waar. Zorg dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Het is een project waarbij samenwerking centraal staat. Zet een cross-functioneel team op met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden. Gebruik projectmanagementtools zoals Asana, Jira of Trello om voortgang te monitoren.
Zorg voor korte lijntjes. Werk met een war room of een gezamenlijke chat. Houd contact, geef updates, los problemen snel op. En vergeet niet: het is hard werken, maar maak het ook leuk. Vier successen samen. Train ook de klantenservice: geef hen inzicht in promoties, verwachte drukte en een FAQ-document met standaardantwoorden. Overweeg een tijdelijke chatbot of AI-ondersteunde assistentie om de workload te verlichten.
Verder denken dan korting
Black Friday hoeft niet altijd om de laagste prijs te draaien. Je kunt ook waarde bieden. Bijvoorbeeld door klanten eerder toegang te geven tot deals. Of door producten te bundelen. Of iets extra's toe te voegen wat weinig kost maar veel waarde heeft voor je klant.
Soms werkt een actie met een goed doel ook goed. "Voor elke aankoop doneren we..." Het maakt je merk sterker en zorgt voor positieve aandacht.
Conclusie
Black Friday komt er sneller aan dan je denkt en een succesvolle Black Friday campagne begint maanden van te voren. Met het Accelerate Framework pak je het slim aan. Zorg dat je platform stabiel draait. Zorg dat je planning klopt. En zorg dat je team scherp is. Begin op tijd, test grondig en denk niet alleen aan korting, maar ook aan klantwaarde. Dan haal je er het maximale uit.
Commerce voorbereiding Black Friday hoeft geen stressvolle race te zijn. Door Platform, Proces en People op elkaar af te stemmen, vergroot je niet alleen de kans op een recordomzet, maar leg je ook de basis voor duurzame klantrelaties en groei op lange termijn.
Wil je sparren over hoe jij dit aanpakt? Neem contact op en we denken graag met je mee.
